आरबीआई ने बैंकों, एनबीएफसी में ग्राहक सेवा मानकों की समीक्षा के लिए पैनल का गठन किया

बैंकिंग और अर्थव्यवस्था

आरबीआई ने बैंकों, एनबीएफसी और इसके द्वारा विनियमित अन्य संस्थाओं में ग्राहक सेवा की प्रभावकारिता, पर्याप्तता और गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए एक समिति का गठन किया है। आरबीआई के पूर्व डिप्टी गवर्नर बीपी कानूनगो की अध्यक्षता वाली छह सदस्यीय समिति को तीन महीने के भीतर रिपोर्ट सौंपने को कहा गया है। पैनल के अन्य सदस्य हैं: ए के गोयल (अध्यक्ष आईबीए और एमडी और सीईओ, पीएनबी), ए एस रामशास्त्री (पूर्व निदेशक, आईडीआरबीटी), अमिता सहगल (माननीय सचिव, एआईबीडीए), राजश्री एन वरहदी (प्रोफेसर, मुंबई विश्वविद्यालय), और अनिल कुमार शर्मा (कार्यकारी निदेशक, आरबीआई)।

   यह ग्राहक सेवा परिदृश्य की उभरती जरूरतों की भी समीक्षा करेगा, विशेष रूप से विकसित डिजिटल / इलेक्ट्रॉनिक वित्तीय उत्पादों और वितरण परिदृश्य के संदर्भ में और उपयुक्त नियामक उपायों का सुझाव देगा। इसे ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण में विश्व स्तर पर और घरेलू स्तर पर अपनाई जाने वाली सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करने के लिए भी कहा गया है, विशेष रूप से पेंशनभोगियों और वरिष्ठ नागरिकों सहित खुदरा और छोटे ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं में सुधार के लिए।

 

   परीक्षा के लिए महत्वपूर्ण बिंदु:

  • आरबीआई ने बैंकों, एनबीएफसी और इसके द्वारा विनियमित अन्य संस्थाओं में ग्राहक सेवा की प्रभावकारिता, पर्याप्तता और गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए एक समिति का गठन किया है।
  • आरबीआई के पूर्व डिप्टी गवर्नर बीपी कानूनगो की अध्यक्षता वाली छह सदस्यीय समिति।
  • पैनल के अन्य सदस्य हैं: ए के गोयल (अध्यक्ष आईबीए और एमडी और सीईओ, पीएनबी), ए एस रामशास्त्री (पूर्व निदेशक, आईडीआरबीटी), अमिता सहगल (माननीय सचिव, एआईबीडीए), राजश्री एन वरहदी (प्रोफेसर, मुंबई विश्वविद्यालय), और अनिल कुमार शर्मा (कार्यकारी निदेशक, आरबीआई)।
  • समिति ग्राहक सेवा परिदृश्य की उभरती और उभरती जरूरतों की भी समीक्षा करेगी, खासकर डिजिटल/इलेक्ट्रॉनिक वित्तीय उत्पादों के विकास के संदर्भ में।

   जानने के लिए तथ्य:

  • आरबीआई मुख्यालय: मुंबई
  • आरबीआई वित्त मंत्रालय के स्वामित्व में है

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